Schlechte Arbeit und unklare Kosten sind die häufigsten Klagen
In unserer Auswertung von 640 schlechten Google-Bewertungen über Marketing-Agenturen kamen 312 von Kunden. Die häufigste Klage war schlechte Arbeit mit vielen Fehlern, genannt von 112 Kunden. Danach folgen zu hohe oder unklare Kosten mit 101 und fehlende Erreichbarkeit mit 86.
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| Grund bei Kunden | Kunden | Anteil an 312 |
|---|---|---|
| Schlechte Arbeit, Fehler | 112 | 36 % |
| Zu teuer, unklare Kosten | 101 | 32 % |
| Niemand erreichbar | 86 | 28 % |
| Kein Ergebnis | 76 | 24 % |
| Im Verkauf viel versprochen | 68 | 22 % |
| Termine nicht eingehalten | 39 | 12 % |
| Vertrag, Kündigung | 34 | 11 % |
| Betrug oder Abzocke genannt | 28 | 9 % |
| Umgangston | 27 | 9 % |
| Kein Einblick, keine Berichte | 16 | 5 % |
| Keine Eigeninitiative | 16 | 5 % |
| Ansprechpartner wechselt | 9 | 3 % |
| Daten, Zugänge | 8 | 3 % |
So haben wir gezählt: Google Maps in 35 deutschen Städten mit 5 Suchbegriffen, 2.092 Bewertungen mit 1 bis 2 Sternen, nach Bereinigung 1.555. Daraus eine Zufallsstichprobe von 640, höchstens 3 je Agentur. Zwei getrennte Durchgänge, gezählt nur bei Übereinstimmung, Mehrfachnennungen möglich.
Grenzen: Nur Google, nur schlechte Bewertungen. Die Zahlen sagen also nichts darüber, wie häufig das bei allen Agenturen ist. Viele kleine Firmen und Webdesigner sind dabei, nicht nur größere Unternehmen.










Alen
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